100室內設計公司違規管理規則

一、【目標】

為維護100室內設計(下稱本平臺)的正常運營秩序，提升用戶體驗，保障用戶合法權益，同時規範廠商會員行為，確保服務品質和標準，特製定「100室內設計公司違規管理規則」(下稱本規則)。通過明確違規行為的界定、處理流程及管控措施，旨在營造一個公平、透明、高效的服務環境，促進本平臺與廠商會員、用戶之間的良性互動，推動行業的健康發展。

二、【適用範圍】

本規則適用於平臺內的所有廠商會員。

三、【違規類型】

廠商會員行為若符合下列違規類型，屬違規行為，本平臺將按照下述對應之管控措施處理：

四、管控措施說明

（一）下架廠商會員資訊：指本平臺根據相關規則和管控措施，終止與特定廠商會員的合作關係，並從本平臺系統中移除該廠商會員的所有相關資訊和服務展示。具體措施為：a.本平臺將停止展示該廠商會員的任何資訊，包括但不限於廠商會員公司或商號名稱、地址、聯繫方式、商品、付費方案或服務內容等; b.本平臺用戶將無法通過本平臺搜索、瀏覽或預訂該廠商會員提供的任何服務或商品;  c.該廠商會員將無法登入本平臺帳號，無法再通過本平臺接受任何訂單或業務請求。

（二）置休：指本平臺根據相關規則和管控措施，暫停與特定廠商會員的合作關係的行為。具體措施為：a.本平臺將停止展示該廠商會員的任何資訊，包括但不限於門店名稱、地址、聯繫方式、商品、付費方案或服務內容等; b.本平臺用戶將無法通過本平臺搜索、瀏覽或預訂該廠商會員提供的任何服務或商品;  c.該門店將不再接受通過平臺產生的任何訂單或業務請求。

（三）廠商會員因違反本規則而受到管控措施，因此所受損害或損失，由該廠商會員自行負責。

五、【公司違規管控流程】

（一）本平臺接到用戶投訴，將依用戶所述內容及相關資料進行判定，若認定廠商會員行為屬違規行為後，將向廠商會員發出違規通知，違規通知以本平臺站內系統訊息及電子郵件方式寄送，該通知須載明違規類型及對應的管控措施。

（二）廠商會員若對違規通知內容不服或有任何疑義，應在接到違規通知後 3 個工作日內向本平臺提出申訴。(申訴流程請參見本規則第六點【申訴流程】)

（三）若廠商會員提出申訴，本平臺將在 2 個工作日內進行調查核實，並作出最終判定。

（四）若廠商會員承認違規行為屬實、逾期未進行申訴或申訴不成立，本平臺將根據廠商會員違規類型實施對應的管控措施。

（五）客服即時跟進處理結果。如果客訴妥善解決，則取消管控措施，恢復正常線索派發和前臺展示（違規類型等級屬重大違規者除外）；如果客訴未妥善解決，則根據違規類型及相關規定升級管控措施。

六、【申訴流程】

（一）廠商會員對本平臺發出之違規通知內容（包括違規類型及對應的管控處理措施），如認為有不合法或不合理之處者，得依據本規則，在收到違規通知之日起 3 個工作日內，向本平臺提起違規處理申訴，如廠商會員逾期未進行申訴者，視為廠商會員同意本平臺所採取之管控處理措施。

（二）為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，廠商會員申訴時需按照本平臺的要求提供完整、真實、有效的佐證資料，包括但不限於：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、訂單憑證、報案回執等。如廠商會員提供虛假佐證資料者，即視為申訴不成功，且須自負法律責任。

（三）本平臺在收到廠商會員提起申訴後，將在 2 個工作日內審核廠商會員提交的申訴資料並回饋相應處理結果。 若申訴成功，違規通知失其效力，對應的管控措施不執行；若申訴不成功，則對應的管控措施將直接執行。

七、【生效】

本規則首次發佈日期為 2025年3月11日，自更新發佈之日起 7 日後生效。